Teamleiter Automotive im Bereich Kundenservice / Reklamation mit KFZ-Background (d/m/w)

Customer Service • Germany, Berlin

Search Icon

Choose challenge. Choose pace. Choose growth.

Autohero ist bekannt aus Funk und Fernsehen, Hauptsponsor von Hertha BSC, offizieller Partner der DTM-Rennserie und hat eine Partnerschaft mit Paris Saint-Germain. Sei ein Teil unserer Revolution und unterstütze uns dabei den eingestaubten Gebrauchtwagenhandel zu revolutionieren. Bei uns können Privatkunden einfach und bequem Premium - Gebrauchtwagen von Zuhause bestellen. 

Als Teamleiter mit KFZ-Background liegt dein Fokus auf einer serviceorientierten Reklamationsbearbeitung. Gemeinsam mit deinem Team von 10-12 Mitarbeitenden steuerst du grundlegende Prozesse, z.B. mit externen Werkstätten und sorgst durch eine einzigartige Customer Experience für eine nachhaltige Kundenbindung.

Das packst du an 

  • Übernimm die operative und fachliche Führungsverantwortung für den Bereich Quality Management und führe dein Team von 10 - 12  Mitarbeitern zum Erfolg
  • Sei maßgeblich an der Weiterentwicklung unseres Produktes und der Optimierung unserer Reklamationsprozesse beteiligt
  • Pflege einen regelmäßigen Austausch mit externen Stakeholder, z.B. unsere Partnerwerkstätten und verantworte die Freigabe von Kostenvoranschlägen
  • Mit deiner ausgeprägten Kundenorientierung sowie Durchblick für  unseren wichtigen  Reklamations-KPI´s sorgst Du für eine exzellente Servicequalität
  • In enger Zusammenarbeit mit der Personalabteilung sorgst du für weiteres Wachstum durch deine Unterstützung im Bewerbungsprozess

Das bringst du mit 

  • Ein relevantes Studium oder Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung als Serviceberater, idealerweise verbunden mit erster Führungserfahrung
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie technisches Verständnis für KFZ-Diagnosen und -Reparaturen
  • Empathie und Freunde an der Weiterentwicklung und Motivation deiner Mitarbeiter sowie eine ausgezeichnete Organisationsfähigkeit 
  • Sehr guten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und ein souveräner Umgang mit Zahlen verbunden mit einer analytischen sowie prozessorientierten Arbeitsweise 
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und ein sicherer Umgang mit den gängigen EDV-Programmen

Das erwartet dich 

  • Vom Start-up zur börsennotierten Aktiengesellschaft mit über 5000 Mitarbeitern und über 3 Milliarden Euro Jahresumsatz  - werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
  • Deine Life-Work-Balance und Homeoffice sind Teil unserer Kultur. Wir bieten dir daher die Möglichkeit bis zu 3 Tage in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten
  • Individuelle Trainings und Coachings durch unsere internen Trainer für deine persönliche Entwicklung bei Autohero
  • Eine offene Unternehmenskultur, in der Wert auf Transparenz gelegt wird
  • Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch, als auch Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis

Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen über unser Bewerbungsportal.

Kontakt
Natascha Bojic
+49 30 837 98 853

AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 5.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.



Apply now!

Complete your job application by uploading your CV at the top of this application form. You can upload additional attachments, such as a cover letter or portfolio at the bottom.