Head of Customer Service

Il tuo nuovo Ruolo

L'Head of Customer Service sarà a capo dell'intero dipartimento dedicato alla gestione del post vendita di Autohero; Dovrà garantire obiettivi di massima soddisfazione e puntualità verso i clienti che necessitano di supporto una volta acquistata la vettura, nelle varie fasi (Consegna, passaggio di proprietà, finanziamento e garanzia). Dovrà inoltre implementare, creare e analizzare sistemi di reportistica in ottica di controllo e sviluppo strategico e, con il supporto dei Team Leader, monitorare le performance degli operatori. 

Le tue Skills

Cosa Farai:

• Gestire, formare e sviluppare un team di Customer Service Agents  per garantire che gli obiettivi di qualità e produttività siano soddisfatti;
• Sviluppare nuovi processi per aumentare la customer satisfaction, riducendo il numero di recall;
• Condurre riunioni periodiche con il e i Team Leader, per mantenere l'attenzione e la motivazione sugli standard e gli obiettivi del Servizio Clienti;
• Elaborare, implementare e analizzare la reportistica giornaliera;
• Collaborare con altri dipartimenti e uffici per risolvere i problemi quando necessario.

Cosa richiediamo:

• Esperienza significativa (almeno 5 anni) nella gestione e sviluppo di team in ambito Booking, Customer Service, in realtà multinazionali o ambito automotive;
• Comprovate capacità di gestione delle persone, inclusa esperienza nella gestione di grandi gruppi, con ottima capacità di lettura dati inerenti le performance;
• Stile di leadership ben definito, con comprovata abilità nel coordinare livelli intermedi come i Team Leader, motivare gli agenti, e superare le aspettative del gruppo;
• Atteggiamento professionale, proattivo e positivo, con ottime doti relazionali (di ascolto), organizzative e di problem solving;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (requisito fondamentale);
• Ottima conoscenza di Excel.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato CCNL Terziario - Commercio;
• L’inquadramento e la RAL saranno commisurati alla reale esperienza maturata nel ruolo;
• Forme di previdenza sanitaria e contributiva supplementari (Fondo Est, FonTe);
• Ambiente energico e in forte espansione, giovane e informale, in zona Viale Certosa;
• Concrete opportunità di crescita professionale in contesto altamente meritocratico e di respiro internazionale.

Cosa offriamo

Il luogo di lavoro sarà presso la sede centrale di Milano  - Via Perin del Vaga 2 20156 Milano 

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.