Teamlead Quality Management mit Schwerpunkt Kfz-Mechatronik (d/m/w)
Berlin, Germany
Customer Service
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Company Description
Choose challenge. Choose pace. Choose growth.
Für unsere offene Position als Teamlead Quality Management mit Schwerpunkt mit Kfz- Mechatronik (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und sei verantwortlich für das Qualitätsmanagement auf operativer und strategischer Ebene unserer Marke Autohero. Als Teilbereich des Customer Service trägst du, zusammen mit deinem Team, zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.
Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.
Was wir bieten:
- Vom Start-up zur börsennotierten Aktiengesellschaft mit über 8500 Mitarbeitern - werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
- Wir bieten Arbeitszeiten Mo.- Fr. von 09:00- 18:00 Uhr sowie die Möglichkeit nach Absprache bis zu 4 Tage in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten
- Wir schätzen eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse mehr als einen Dress Code
- Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings
- Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis
Your new Role
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Team aus 10-15 Kfz-Mechatroniker:innen im Quality & Reklamationsmanagements
- Steuerung des Teams anhand zentraler KPIs wie Bearbeitungsdauer, Reklamationskosten und Kundenzufriedenheit – inkl. Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung der Reklamationsprozesse, z. B. Standardisierung der Schadensbeurteilung und Verkürzung der Bearbeitungszeiten
- Verantwortung für die Prüfung und Freigabe von Kostenvoranschlägen im engen Austausch mit unseren Partnerwerkstätten
- Zentrale Schnittstelle zu internen Abteilungen, externen Partnern und Kunden – du hältst alles auf Kurs
- Aktive Beteiligung am Bewerbungsprozess und Onboarding, um unser Team mit deinem KFZ-Know-how gezielt zu verstärken
- Regelmäßige 1:1-Gespräche und gezielte Weiterentwicklung deines Teams im Tagesgeschäft
Your Skills
- Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in, alternativ Kfz-Meister:in oder vergleichbare technische Qualifikation
- Mind. 3 Jahre Erfahrung in der Kfz-Serviceberatung, als Werkstattleitung oder im Qualitätsmanagement sowie mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung
- Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlägen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Führungsstärke
- Organisationstalent, analytisches Denken im Umgang mit KPIs und Prozessdaten sowie strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie sicher im Umgang mit Google Workspace
Bewirb dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal und entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und verkaufen!
Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.
Kontakt
Carla Raquet
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.
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