Customer Service
Ob per Mail oder per Telefon – wir sind jeden Tag und bei jedem Anliegen für unsere Kundinnen und Kunden da.
Unsere Teams
Um jederzeit einen erstklassigen Service sicherzustellen, unterteilen sich unsere Teams in die Bereiche Booking Center, Operations und Training & Admin. Unsere Standorte sind derzeit in Rumänien und Deutschland, aber auch in unseren weiteren wirkaufendeinauto.de Ländern unterstützen Kolleginnen und Kollegen direkt vor Ort unseren Kundenservice. Wir sind eine bunt gemischte Truppe und sprechen Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Schwedisch, Dänisch, Rumänisch und Deutsch.
Booking Center
Ob allgemeine Fragen, die vor dem Verkauf eines Fahrzeuges anfallen oder die konkrete Terminabstimmung für die Bewertung des Autos in einer unsere Filialen, wir kümmern uns darum! Uns liegen die individuellen Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sehr am Herzen. In den Bereichen Inbound und Outbound nehmen wir uns per Telefon oder E-Mail Zeit für jedes Anliegen, damit sich jeder, der ein wkda Anliegen hat, auch während des gesamten Verkaufsprozesses gut aufgehoben fühlt.
Training & Admin
In unserem Team dreht sich alles um die Entwicklung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir erarbeiten Strategien und Maßnahmen, um unsere Kolleginnen und Kollegen weiter zu bilden und die Teams einander näher zu bringen. Dazu zählt z.B. die Konzeption und Durchführung von Customer Service spezifischen Trainings oder auch regelmäßige teamübergreifende Projektwochen.
Operations
Wir übernehmen den Kundenservice ab Verkauf des Wagens. Drei Expertenteams machen dies möglich: Contract Management, Financed Cars und Abmeldung. Im Team Contract Management kümmern wir uns zum Beispiel darum, wenn mal etwas im Auto vergessen wurde und sorgen dafür, dass es zum Besitzer zurück kommt. Außerdem haben wir immer den Abgabetermin im Blick und prüfen die Fahrzeugrechnungen. Im Team Financed Cars lösen wir die angekauften und finanzierten Fahrzeuge ab und stehen im engen Kontakt zu den finanzierenden Banken. Im Bereich Abmeldung melden wir wie der Name schon verrät angekaufte Fahrzeuge ab und tauschen uns eng mit Kundinnen und Kunden, Zulassungsstellen und Filialen aus.
Arbeitsprinzipien
Authentizität im Alltag
Wir legen sehr großen Wert darauf, dass bei uns jeder so sein kann, wie er ist. Je unterschiedlicher und bunter die Charaktere, umso besser das Team! Dresscode? Bei uns nicht!
Stetiges Lernen
Unsere Kommunikation und Arbeitsweisen jeden Tag ein Stückchen zu verbessern, das ist unser großes Ziel. Ob durch das voneinander Lernen im Arbeitsalltag oder gezielte Tipps unserer Trainer und Führungskräfte - eine hervorragende Kommunikation ist das A und O unseres Jobs.
Freiheit in der Gesprächsführung
Wir wollen, dass unsere Kundinnen und Kunden sich in den Gesprächen mit uns wohlfühlen. Deshalb verzichten wir im Inbound z.B. auf starre Gesprächsleitfäden. Wir lieben es locker aber gleichzeitig immer professionell.
Arbeitsprinzipien
Authentizität im Alltag
Wir legen sehr großen Wert darauf, dass bei uns jeder so sein kann, wie er ist. Je unterschiedlicher und bunter die Charaktere, umso besser das Team! Dresscode? Bei uns nicht!
Stetiges Lernen
Unsere Kommunikation und Arbeitsweisen jeden Tag ein Stückchen zu verbessern, das ist unser großes Ziel. Ob durch das voneinander Lernen im Arbeitsalltag oder gezielte Tipps unserer Trainer und Führungskräfte - eine hervorragende Kommunikation ist das A und O unseres Jobs.
Freiheit in der Gesprächsführung
Wir wollen, dass unsere Kundinnen und Kunden sich in den Gesprächen mit uns wohlfühlen. Deshalb verzichten wir im Inbound z.B. auf starre Gesprächsleitfäden. Wir lieben es locker aber gleichzeitig immer professionell.
Lern' das Team kennen
Christian
Booking Center Agent Financed Cars
“Ich hole gerade meinen Schulabschluss nach und AUTO1 ermöglicht es mir, meine Arbeitszeiten flexibel drumherum zu legen. Ich habe mich schon in meiner ersten Woche bei AUTO1 sehr gut aufgehoben gefühlt. Von Anfang an wurde mir viel Freiheit geboten, wodurch ich mich gut und schnell entwickeln konnte. Die Automotive Branche ist so ganz anders, als die Gastronomie in der ich früher gearbeitet habe. Wir sind ein internationales Team hier und ich konnte so auch meine Englischkenntnisse verbessern. ”
Elke
Booking Center Agent Inbound / Outbound
“Ich bin seit Februar 2017 bei AUTO1. Besonders bei uns ist, dass jeder Mitarbeiter etwas Besonderes ist. Mir ist es wichtig, dass ich entspannt mit unseren Kunden telefonieren kann und daran Spaß habe. Mein Job ist es, zufriedene Kundinnen und Kunden zu haben, und dafür muss es einem ja schließlich auch selbst Spaß machen. Ich persönlich mag auch unser Büro echt gern, man macht sich immer Gedanken, wie und was man noch verändern, bzw. verbessern kann. Auch die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Bereichen ist super, das gefällt mir sehr gut. ”
Pascal
Booking Center Agent Email
“Die Zusammenarbeit in den Teams ist top und man kann hier viel bewegen. Ich fühle mich sehr wohl. Förderung und Motivation werden hier großgeschrieben. Wir haben eine starke Lernkultur: "Wo gehobelt wird, fallen Späne", so ist das Motto hier im Booking Center. Wichtig ist nur, dass wir uns stetig verbessern. Ach ja, und die Firmenfeiern sind auch immer der Hammer ;).”
