Specjalista ds. jakości i obsługi reklamacji

Customer Service | Warszawa , Poland | Autohero

AUTOHERO to innowacyjna platforma sprzedaży sprawdzonych samochodów używanych najwyższej jakości w pełni online. Nasza marka obecna jest w dziewięciu krajach - Polsce, Niemczech, Austrii, Szwecji, Holandii, Belgii, Francji, Włoszech oraz Hiszpanii. Łącznie każdego dnia oferujemy naszym klientom ponad 4.000 samochodów osobowych.

Jako AUTOHERO zmieniamy rynek sprzedaży samochodów używanych oferując zakup samochodu w pełni online bez wychodzenia z domu. Każdy sprzedawany przez nas pojazd jest sprawdzony przez niezależnych rzeczoznawców, a każdy Klient otrzymuje bezpłatną roczną gwarancję, 14 dni na zwrot pojazdu oraz bezpłatną dostawę pod wskazany adres.
W Polsce posiadamy również flagowy showroom znajdujący się w hali kultowej fabryki FSO.

Jako Specjalista ds. jakości i obsługi reklamacji (Quality Manager) będziesz obsługiwać reklamacje zgłaszane przez Klientów AUTOHERO i dbać o przekucie ich w jak najbardziej pozytywne doświadczenia  z dostarczonego do nich samochodu kupionego w pełni online. Będziesz współpracować ściśle z zespołem Quality Management realizującym proces napraw reklamacyjnych i dbać o bieżące informowanie klienta o bieżącym statusie jego reklamacji. Jeżeli motoryzacja jest Twoją pasją, posiadasz wiedzę na temat mechaniki samochodowej oraz lubisz pomagać Klientom, zapraszamy do wzięcia udziału w rekrutacji.

 

Będziesz odpowiedzialny/a za:

  • Rozpatrywanie zgłaszanych reklamacji oraz nadzór nad prawidłowym i terminowym przebiegiem ich zakończenia

  • Analiza zgłoszeń i podejmowanie działań pod kątem zmniejszenia ich liczby

  • Analiza zasadności roszczeń klientów

  • Prowadzenie raportów dotyczących procesu reklamacyjnego

  • Wsparcie w obsłudze klientów telefonicznie i mailowo

 

Wymagania:

  • Doświadczenie w zakresie obsługi gwarancyjnej / reklamacyjnej sprzedawanych samochodów

  • Wiedza i doświadczenie w zakresie technologii napraw blacharsko-lakierniczych oraz znajomość mechaniki samochodowej (mile widziane wykształcenie kierunkowe)

  • Pewność siebie i profesjonalizm w kontaktach z klientami, odpowiedzialność oraz postawa wzbudzająca zaufanie

  • Samodyscyplina i dobra organizacja pracy

  • Znajomość pakietu MS Office / Google Suite 

  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym


 

Co my możemy zaoferować Tobie?

  • Pracę w dynamicznie rozwijającej się międzynarodowej firmie w branży motoryzacyjnej

  • Stabilne warunki zatrudnienia na cały etat w oparciu o umowę o pracę

  • Wynagrodzenie oparte na podstawie i premii uzależnionej od indywidualnych wyników pracy

  • Oferta pracownicza -  zakup samochodów na preferencyjnych warunkach cenowych

  • Bardzo pozytywny i zmotywowany zespół z szybką ścieżką decyzyjną

  • Benefity pozapłacowe (karta sportowo-rekreacyjna, opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe i wiele więcej)

 

Jeśli jesteś zmotywowany i lubisz wyzwania - czekamy na Ciebie!