Comunicati stampa
Più della metà degli italiani ha scartato un annuncio online sospetto. Autohero definisce lo standard per l’acquisto sicuro di auto usate
Milano, 17 Dicembre 2025
Milano, 17 Dicembre 2025 - I canali digitali stanno diventando sempre più un punto di riferimento per gli italiani nell'acquisto della propria auto usata, ma permane una certa cautela: il 57% dichiara di aver guardato con diffidenza, almeno una volta, a un'offerta sospetta. Inoltre, gli italiani analizzano scrupolosamente gli annunci online, utilizzano vari strumenti per verificarne l'affidabilità – soprattutto recensioni e “trust badges” – e chiedono più controlli e garanzie. Sono questi i risultati di una recente survey[*]commissionata da Autohero– il più grande rivenditore indipendente di auto usate in Europa – e condotta da Nielsen Media Germany.
La diffidenza degli italiani è comprensibile: basti guardare all'ultimo rapporto Clusit[*], che mostra come le frodi digitali in Italia siano aumentate del 21% negli ultimi due anni, con il 45% dei casi che riguarda acquisti su piattaforme digitali. Autohero risponde a queste preoccupazioni vendendo auto provenienti dal proprio stock, ispezionate e ricondizionate da professionisti rispettando rigorosi standard di qualità, offrendo piena trasparenza sulla storia del veicolo e un pacchetto completo di garanzie, tra cui quella di 12 mesi (estendibile) e un'opzione di rimborso entro 21 giorni. Inoltre, Autohero offre metodi di pagamento sicuri, un'assistenza clienti sempre disponibile tramite chat o telefono, così come una guida dedicata su come evitare le truffe , con l’obiettivo di garantire la massima tranquillità durante tutto il processo di acquisto.
Gli italiani sono molto scrupolosi quando comprano auto online, soprattutto le nuove generazioni
Il 57% dice di aver rinunciato almeno una volta a un acquisto perché l'offerta sembrava “troppo bella per essere vera”, per esempio perché il prezzo era stranamente basso. In particolare, il 34% dice di averlo fatto “occasionalmente” e l'11% “spesso”.
Data la cautela degli italiani su questo tema, soluzioni come il pagamento alla consegna, la garanzia e il rimborso , che Autohero mette a disposizione, possono rassicurare sul rischio di truffe online. Questa sfiducia è ancora più evidente nella fascia di età 18-24 anni, dove la percentuale di italiani che almeno una volta si è mostrata diffidente nei confronti di un'offerta sale al 79%. Gli italiani di età compresa tra i 55 e i 64 anni sono meno scrupolosi e più inclini a fidarsi, con solo il 38% che ha scartato annunci sospetti. Si registrano anche lievi differenze di genere: gli uomini (63%) sembrano essere più diffidenti delle donne (52%).
Recensioni positive e certificazioni aumentano l'affidabilità dei rivenditori
Per valutare l'affidabilità delle piattaforme di vendita online, il 53% degli acquirenti italiani di auto consulta le recensioni online, come quelle presenti su Trustpilot, Google o sui social media. Il 43% considera anche i “trust badges” e le certificazioni come fonti affidabili, in particolare le donne (47%, rispetto al 39% degli uomini). Anche un'assistenza clienti reattiva e informazioni di contatto chiare (telefono, e-mail, live chat) sono importanti per il 39% degli acquirenti italiani. Il passaparola o le raccomandazioni personali sono meno importanti, con “solo” il 35% degli italiani che si affida ad essi (principalmente donne: 39% rispetto al 31% degli uomini). Seguono la pubblicazione di articoli sui media o recensioni di esperti (27%), l'aspetto professionale del sito web (26%) e l'attività del brand sui social media (17%).
Creare fiducia con maggiori garanzie sulle auto in vendita
Secondo il 56% degli intervistati, fornire un'ispezione tecnica indipendente e la certificazione della qualità del veicolo, così come un pacchetto completo di garanzie e una chiara politica di reso e rimborso sono tutti fattori chiave per aumentare la fiducia nei rivenditori online. Il 47% ritiene essenziale poter accedere alla cronologia completa delle manutenzioni e degli incidenti del veicolo, nonché a informazioni chiare sulla sicurezza dei pagamenti e sulla protezione dei dati. Inoltre, l'acquisto direttamente da un rivenditore online noto e affermato o tramite una piattaforma affidabile è importante per il 45% degli italiani.
“Il tema della sicurezza rimane una priorità nel processo di acquisto digitale. Questo aspetto rende evidente il vantaggio delle piattaforme capaci di offrire prodotti con descrizioni accurate e verificate: un impegno che Autohero ha posto al centro del proprio modello” - commenta Donald Shehu, Director Retail Autohero Italia. “Effettuiamo, infatti, controlli rigorosi su ogni veicolo, garantendo pieno accesso alle informazioni sulla storia e sulle condizioni attuali delle nostre auto usate, oltre a mettere a disposizione un servizio di garanzia e assistenza post-vendita. Si tratta di elementi essenziali per trasformare la cautela in fiducia e contribuire a rendere il processo di acquisto della propria auto una scelta conveniente e priva di rischi”.
- *Fonte: Nielsen Media Germany. Campione rappresentativo di circa 1.000 rispondenti per Paese (Italia, Germania, Francia e Spagna) di età compresa tra 18 e 64 anni. Periodo di rilevazione; Ottobre 2025.↩
- Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica, Rapporto Clusit 2025 – Edizione di metà anno, ottobre 2025.↩
Autohero:
Autohero è il più grande rivenditore indipendente di auto usate in Europa e dal 2020 aiuta i propri clienti a trovare e acquistare, anche tramite finanziamento, auto usate di alta qualità in modo semplice e senza stress. L’azienda offre migliaia di auto usate certificate di tutte le marche e modelli in Italia e in altri otto mercati, tra cui Germania, Francia e Spagna. Tutti i veicoli in vendita sono ispezionati e ricondizionati nei centri di produzione dell'azienda e sono coperti da una garanzia di un anno. I clienti possono beneficiare di servizi quali finanziamento, consegna a domicilio o presso Punti di Ritiro locali, diritto di rimborso di 21 giorni e permuta del proprio veicolo usato.
Autohero fa parte di AUTO1 Group, la piattaforma digitale leader in Europa per l'acquisto, la vendita e il finanziamento di auto usate. AUTO1 Group SE, con sede a Berlino, è attiva in più di 30 Paesi e ha raggiunto un fatturato di 6,3 miliardi di euro nel 2024.
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Damiano Pennisi, Senior PR & Communications Manager - damiano.pennisi@auto1.com
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