Senior Customer Service Agent / Kundenbetreuer (d/m/w)

Customer Service • Germany, Berlin

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Choose challenge. Choose pace. Choose growth.

Autohero, das innovative Online-Autohaus, ermöglicht Kunden den bequemen Kauf von hochwertigen Gebrauchtwagen. Unser Angebot besteht ausschließlich aus unfallfreien Gebrauchtwagen, die wir inklusive Garantie und 21-tägigem Rückgaberecht verkaufen. 

Verstärke unser Kundenservice-Team bei allen Fragen und Anliegen, die nach dem Kauf eines unserer Premium-Autos auftreten. Dabei übernimmst du fachliche Verantwortung für die tägliche Arbeit des Teams, unterstützt mit Auswertungen und triffst fachliche Entscheidungen. Ebenso übernimmst du den Kundenkontakt in schwierigeren Fällen. Damit machst du den Autokauf zu einem großartigen Erlebnis! 

Das packst du an

  • Begleite unsere Kunden von der abgeschlossenen Bestellung bis zur Fahrzeugübergabe
  • Recherchiere in enger Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Abteilungen den aktuellen Stand der Aufträge und sorge für eine reibungslose Auslieferung unserer Fahrzeuge
  • Verschaffe dir jederzeit einen Überblick über die anstehenden Aufgaben und setze im Team die Prioritäten
  • Beantworte besondere Fragen der Kunden per Telefon und E-Mail
  • Du trägst dazu bei, dass die Kunden schnellstmöglich ihr neues Auto erhalten - mit unserem einzigartigen Glastruck und direkt vor die Haustür!
  • Du bist erster fachlicher Ansprechpartner für deine Kollegen, trägst zur Auswertung von Perfomance und Prozessen bei und unterstützt beim Onboarding neuer Teammitglieder 

Das bringst du mit

  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder direkten Kundenkontakt (Contact Center, Back-Office, auch Quereinstieg ist willkommen!)
  • Du liebst es, im Team zusammenzuarbeiten - Hilfe zu geben und Hilfe zu erhalten
  • Du kommunizierst professionell, immer freundlich und bist erst zufrieden, wenn dein Kunde zufrieden ist
  • Du übernimmst gerne Verantwortung und behältst in deinem Team den Überblick über die Arbeitsabläufe 
  • Du sprichst und schreibst Deutsch verhandlungssicher - jede weitere Sprache ist gerne gesehen

… und erhalte von uns

  • Wir bieten Arbeitszeiten Mo-Fr in Schichten aufgeteilt von 8-20 Uhr (KEINE Sonntags- oder Nachtarbeit) sowie die Möglichkeit, bis zu 3 Tage in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten
  • Ein überdurchschnittliches Gehalt mit erfolgsabhängigen Bonus sowie einen übergesetzlichen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis 
  • Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings
  • Eine transparente und offene Unternehmenskultur, in der Vielfalt gelebt wird und jede Idee willkommen ist

Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen über unser Bewerbungsportal.

Kontakt
Franziska Ueck
+49 30 837 98 812

AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 5.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

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