Responsable SAV Automobile (H/F)

Customer Service | Issy-les-Moulineaux , France | Autohero

AUTO1 Group est la principale plateforme digitale européenne pour l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons l'industrie de l'automobile avec nos marques vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.  Notre solide équipe de 4200 collaborateurs se consacre à rendre le commerce et le transport de véhicules aussi rapide et simple que possible pour nos clients. Développez vous personnellement et façonnez l'avenir du commerce automobile avec nous !

Depuis sa création en  2019, Autohero a un objectif : offrir aux particuliers un moyen simple et confortable d'acheter des véhicules d'occasion en ligne, en offrant la meilleure expérience client possible. En forte croissance, notre activité se développe à grance vitesse grâce à l'appui du groupe qui achète plusieurs dizaines de milliers de véhicules par mois.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons : 

Un Responsable SAV Autohmobile - Autohero (H/F)

Vos principales missions :

Rattaché directement au Head of Retail France, vous serez en charge des missions suivantes :

  • Manager et coordonner l’équipe SAV au quotidien ;
  • Accompagner la montée en compétences de votre équipe ;
  • Piloter et améliorer les indicateurs du service (délais de réponse, qualité des réponses, taux de non-réponse…) ;
  • Prendre en charge les cas de service après-vente dès leur remontée par d'autres services de la société où par les clients ;
  • Assurer le suivi régulier des cas de service après-vente jusqu'à leur résolution finale, avec les clients et les parties tierces ;
  • Proposer des solutions conformes à notre charte qualité et à nos obligations contractuelles ;
  • Mener des négociations avec les clients et les ateliers afin d'optimiser les prises en charge de la société ;
  • Défendre au mieux les intérêts financiers de la société en cas de litige ;
  • Rechercher des solutions au meilleur rapport qualité / prix pour régler les cas de service après-vente.


Votre profil :

  • Issu(e) de formation supérieure commerciale, vous avez une très forte orientation clients, tout en sachant défendre les intérêts de l'entreprise ;
  • Vous avez idéalement une première expérience dans le management d’équipe dans un environnement en forte croissance ;
  • Vous avez une connaissance du secteur de l'automobile, de la mécanique et de la carrosserie ;
  • Vous êtes dynamique et doté d’un bon relationnel ;
  • Vous maîtrisez l'anglais et l’outil informatique.