Teamleiter im Quality Management - Fokus Kundenservice / Reklamation mit Homeoffice Option (d/m/w)

Customer Service • Germany, Berlin

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Choose challenge. Choose pace. Choose growth.

Autohero ist bekannt aus Funk und Fernsehen, Hauptsponsor von Hertha BSC, offizieller Partner der DTM-Rennserie und hat eine Partnerschaft mit Paris Saint-Germain. Sei ein Teil unserer Revolution und unterstütze uns dabei den eingestaubten Gebrauchtwagenhandel zu revolutionieren. Bei uns können Privatkunden einfach und bequem Premium - Gebrauchtwagen von Zuhause bestellen. 

Als Teamleiter Quality Management liegt dein Fokus auf einer serviceorientierten und kundenfreundlichen Reklamationsbearbeitung. Gemeinsam mit deinem Team von 10 bis 12 Mitarbeitenden steuerst du grundlegende Prozesse in Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und externen Kooperationspartnern und sorgst durch eine einzigartige Customer Experience für eine nachhaltige Kundenbindung.

Das packst du an 

  • Übernimm die operative und fachliche Führungsverantwortung für den Bereich Quality Management und führe dein Team mit einem gezielten Performance-Management zum Erfolg
  • Kundenzufriedenheit steht bei dir an erster Stelle! Dafür bist du maßgeblich für die Steuerung und Optimierung der Reklamationsbearbeitung verantwortlich
  • Überblicke unsere KPIs für die Kundenzufriedenheit (z.B. Bearbeitungsgeschwindigkeit), indem du unsere Reklamationsbearbeitung analysierst und durch deine ausgeprägte Kundenorientierung für eine exzellente Servicequalität sorgst 
  • Du bist unser kompetenter Ansprechpartner sowohl für interne als auch externe Stakeholder
  • In enger Zusammenarbeit mit der Personalabteilung sorgst du für weiteres Wachstum durch deine Unterstützung im Bewerbungsprozess

Das bringst du mit 

  • Ein relevantes Studium oder Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Automobilbranche 
  • Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Empathie und Freunde an der Weiterentwicklung und Motivation deiner Mitarbeiter sowie eine ausgezeichnete Organisationsfähigkeit 
  • Sehr guten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und ein souveräner Umgang mit Zahlen, verbunden mit einer analytischen sowie prozessorientierten Arbeitsweise 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und ein sicherer Umgang mit den Google Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)

Das erwartet dich 

  • Vom Start-up zur börsennotierten Aktiengesellschaft mit über 5000 Mitarbeitern und über 3 Milliarden Euro Jahresumsatz  - werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!
  • Deine Life-Work-Balance und Homeoffice sind Teil unserer Kultur. Wir bieten dir daher die Möglichkeit bis zu 3 Tage in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten
  • Individuelle Trainings und Coachings durch unsere internen Trainer für deine persönliche Entwicklung bei Autohero
  • Eine offene Unternehmenskultur, in der Wert auf Transparenz gelegt wird
  • Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch, als auch Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis

Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen über unser Bewerbungsportal.

Kontakt

Natascha Bojic

+49 30 837 98 853

AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 5.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des Autohandels mit uns.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

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